在互联网言论自由的时代，不要小看这些负面信息，它对企业带来的负面影响是很大的，那就会影响企业在客户中的形象。那么当企业真的在网上出现了一些负面信息的时候，我们又应该如何出处理呢?

一个企业在发展网络营销的道路上不可能风调雨顺，也不可能做到令人人都满意，所以在某些时候企业出现负面信息是难免的。特别是在互联网言论自由的时代，如果有人对你不满，那他们随便到网上就可以把这些不满发表出来，不要小看这些负面信息，它对企业带来的负面影响是很大的，尽管那些不满的人只是随便发表一个帖子，但在企业关键词的搜索结果中会出现这条负面信息，那就会影响企业在客户中的形象。

如果企业不重视的话，很可能客户在搜索引擎上搜索企业名字的时候，就会出现很多负面信息，而这些负面信息的出现将会影响到客户的决定。例如，客户想购买你们的产品，他首先想上网了解下你们产品的情况，这个时候它在搜索中看到有用户对你们评价不好，那他肯定会重新考虑要不要购买你们的产品，久而久之，企业丢失了信誉更丢失了市场。

那企业该如何处理这些负面信息呢?下面网络营销专家给大家讲解：

首先，负面信息出现后，企业最好能够联系到发布信息的人，搞清楚事情的真相，如果真是企业做错了，那就应该向客户道歉并作出赔偿，如果企业是诚心诚意道歉的，不管是多么不讲理的客户他们都会坦然接受的，都是知错能改都会得到大家的理解，所以企业要做到这一点。

其次，得到客户的原谅之后，可以要求他去把负面信息删除掉，这个方法是最好的，如果对方不同意的话可以联系网站的相关负责人，跟他们说清楚事情的情况，请求他们把信息删除掉。现在有很多删帖公司，但请删帖公司一般都需要花费一定的资金，如果不得已还是先不要考虑用这种方法。
如果是客户有意为之，是客户错了，那就起诉当事人，并要求新闻记者出现，当面澄清。

上面提到的是常规的解决方法，如果还想掌握更多方法的话，可以多留意网上列举的更多应对措施，这样企业才不会被负面信息给淹没掉。关于网上出现了企业的一些负面信息，可以采取以上公关手段，有必要时求助法律手段。

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